50 тыс. часов в запасе: клиенты ВТБ стали быстрее получать помощь в контакт-центре благодаря ИИ

Опубликовано: 15:00, 20.05.2026

Фото пресс-служба ВТБ.Банк ВТБ внедрил генеративный искусственный интеллект (ИИ) для помощи операторам контакт-центра при общении с клиентами в чате и по телефону. Это ускорит время решения вопросов и сократит число повторных обращений. Об этом в рамках конференции ЦИПР рассказал Сергей Безбогов, заместитель руководителя


технологического блока ВТБ. В контакт-центре ВТБ генеративный ИИ выполняет функцию суммаризации запросов клиента по телефону и в чате. Цифровой помощник в режиме реального времени создает краткое описание первичного обращения клиента и передает его следующему оператору в случае, если обращение клиента необходимо перевести на профильного специалиста. Также ИИ анализирует контекст клиентского запроса и предлагает сотруднику контакт-центра сценарий ответа, собранный,


например, по базе знаний банка. Раньше клиенту или первичному оператору требовалось повторить свой вопрос второму оператору, из-за чего требовалось больше времени на решение вопроса. Благодаря внедрению ИИ экономия времени обслуживания клиентов при их обращении в контакт-центр за весь 2026 год должна превысить 50 тыс. часов. Технология также уменьшит долю повторных обращений клиентов, так как ИИ позволяет собрать детальный ответ без затрат времени на поиск полной информации оператором в


различных статьях базы знаний. Внедрение генеративного ИИ в сервисы клиентской поддержки стало первым проектом банка в рамках развития платформы цифровых помощников, которая была запущена в 2025 году. Платформа позволяет быстро запускать и масштабировать ИИ-сервисы в клиентских каналах и внутренних системах


банка. «Генеративный ИИ - одна из самых трендовых технологий последних лет. ВТБ внедряет ее в свои бизнес-процессы и начал с тех подразделений, которые напрямую общаются с клиентами. Люди получают более быстрое и качественное обслуживание, а мы сможем оптимизировать наши финансовые затраты на сопровождение сервисов банка», - сказал Сергей Безбогов.


50 тыс. часов в запасе: клиенты ВТБ стали быстрее получать помощь в контакт-центре благодаря ИИ

Сообщает progorod58.ru

 

Новость из рубрики: Главные новости

 

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

 

Топ Новости Недели Топ Новости Недели

 

Из-за перегрева серверов Amazon пострадали клиенты Coinbase и других компаний 10:00, 09 Май Из-за перегрева серверов Amazon пострадали клиенты Coinbase и других компаний Облачная инфраструктура частично восстановленаОблачные сервисы Amazon в основном возобновили работу в пятницу, 8 мая, после того, как перегрев в одно...

Россияне временно лишились возможности получать кредиты онлайн 10:00, 18 Апр Россияне временно лишились возможности получать кредиты онлайн С 15 апреля 2026 года все российские банки оказались отключены от сервиса проверки подлинности паспортов через Систему межведомственного электронного...

Звезда сериала Друзья Лиза Кудроу рассказала, сколько они продолжают получать за сериал спустя 20 лет после съёмок 04:00, 30 Апр Звезда сериала "Друзья" Лиза Кудроу рассказала, сколько они продолжают получать за сериал спустя 20 лет после съёмок Актриса Лиза Кудроу рассказала, сколько актёры "Друзей" зарабатывают на авторских отчислениях от сериала сейчас, спустя более 20 лет после выхода про...

ЦРБ спасает жизни благодаря сухой плазме Брянской станции переливания крови 22:00, 21 Май ЦРБ спасает жизни благодаря сухой плазме Брянской станции переливания крови Брянская станция переливания крови поделилась двумя историями спасения, о которых сообщили коллегам медики Климовской ЦРБ.С начала производства в БОС...

Волонтеры из Москвы готовят к отправке гуманитарную помощь в зону СВО 19:00, 19 Май Волонтеры из Москвы готовят к отправке гуманитарную помощь в зону СВО В Москве готовят к отправке в зону специальной военной операции (СВО) около 1,5 тонны гуманитарной помощи. В сборе участвуют жители района Северное М...

Правительство списало долги 21 региону на 114 миллиардов рублей. Кто получил помощь 03:00, 06 Май Правительство списало долги 21 региону на 114 миллиардов рублей. Кто получил помощь Премьер-министр Михаил Мишустин объявил о сокращении долгов по бюджетным кредитам для 21 субъекта РФ. Среди получателей помощи — Краснодарский, Пермс...

Если нужна помощь. Соцпредпринимательство стало значимым сектором экономики 21:00, 18 Май Если нужна помощь. Соцпредпринимательство стало значимым сектором экономики Социальных предпринимателей можно назвать бизнесменами с совестью и с сердцем, потому что «кольнуло» однажды — и завертелось дело неравнодушных. Прим...

Помощь придет сама: СФР начал автоматический пересмотр отказов по детским пособиям 22:00, 22 Май Помощь придет сама: СФР начал автоматический пересмотр отказов по детским пособиям Социальный фонд России внедрил алгоритмы автоматической корректировки решений по единому пособию. Многодетные семьи, получившие отказы из-за незначит...

14:00, 04 Май Apple рассказала, сколько заработала благодаря iPhone 17. Таких цифр не ждали даже в самой компании Apple заработала 111,2 млрд долларов за квартал — но не всё так гладко, как кажется. Компания отчиталась о рекордной выручке за второй квартал 2026 ф...

14:00, 07 Май Помощь пострадавшему Курску смягчила приговор за хранение патронов жителю Тверской области В Тверской области вынесен приговор жителю Зубцовского округа, хранившему у себя патроны. «Патроны в количестве 640 штук, которые являются спортивно-...

22:00, 07 Май iPhone Ultra может стать самым ремонтопригодным складным смартфоном в отрасли — всё благодаря продуманной модульной конструкции Об этом рассказал инсайдерВнутренняя конструкция первого в истории складного iPhone сделает его самым простым в разборке и ремонте складным телефоном...

05:00, 10 Май Благодаря таким экранам ноутбуки станут в разы автономнее? TCL показала дисплей, который умеет локально снижать кадровую частоту до 0,01 Гц Другие области могут работать с частотой 120 ГцКомпания TCL CSOT показала новый тип экрана для ноутбуков, который в теории может стать небольшой рево...

17:00, 22 Апр Почему в казино нет часов и окон: вот что от вас скрывают Почему в казино нет часов: правда оказалась совсем не такой, как вы думали Зайдите в любое казино мира — от роскошного зала в Макао до скромного заве...

11:00, 21 Май Выпущена Google Wear OS 7 для смарт-часов Google представила крупное обновление своей платформы для смарт-часов Wear OS 7, основанное на Android 17. Новый релиз сосредоточен на повышении прои...

18:00, 04 Май Очнулась за 48 часов до свадьбы: невеста вышла из комы спустя три месяца В Китае девушка по имени Ван Жаньжань пришла в сознание буквально за два дня до собственной свадьбы, к которой она готовилась вместе с женихом Чжаном...

13:00, 15 Май Система PoLARIS за 12 часов нашла замену токсичным квантовым точкам Автономная лаборатория под управлением искусственного интеллекта, разработанная в Университете штата Северная Каролина, за 12 часов сделала то, на чт...

22:00, 15 Май Солнечная энергетика теряет миллиарды киловатт-часов из-за угольных станций Угольные ТЭС незаметно вредят солнечной энергетике, показало исследованиеБританские физики и климатологи пришли к выводу, что угольная энергетика меш...

21:00, 08 Май Fit Service: тополиные почки испортят краску машины за несколько часов Органические смолы и кислоты разрушают лакокрасочное покрытие (ЛКП) автомобиля за пару часов. Об этом журналу Motor сообщил тренер обучающего центра ...

15:00, 25 Апр Более 40 беспилотников сбили силы ПВО над регионами России за шесть часов Российские средства ПВО за шесть часов отразили массированную атаку ВСУ, уничтожив 42 беспилотника. Об этом сообщили в Министерстве обороны (Миноборо...

10:00, 28 Апр Mehr: Израиль несколько часов наносил авиаудары по жилым домам в Ливане Военнослужащие Израиля продолжают нарушать перемирие, объявленное на Ближнем Востоке, во вторник, 28 апреля, они в течение нескольких часов бомбили ж...

23:00, 09 Май Покорить город за 48 часов: как составить идеальный маршрут выходного дня для поездок по России Выходные — это маленькая жизнь, которую хочется прожить на максимуме. Пока привычные российские курорты бьют рекорды, туристы всё чаще выбирают форма...

20:00, 21 Май В Шотландии шторм смыл песок и показал тайны, исчезнувшие через 48 часов Шторм в Шотландии сработал как машина времени. В заливе Лунан морская стихия сорвала слой песка, обнажив влажную глину, на которой застыл «кадр» двух...

22:00, 27 Апр Вышли Baseus MC2 — наушники-клипсы с LDAC, влагозащитой IP67 и автономностью до 60 часов Baseus представила новые наушники-клипсы Baseus MC2 — модель, которая делает упор не только на звук, но и на удобство. Конструкция с системой Cloud A...

01:00, 29 Апр Семена слышат дождь и прорастают на 40% быстрее Семена слышат звуки дождя и прорастают на 40% быстрее Мы привыкли думать о семенах как о пассивных объектах, которые просто ждут воды и тепла. Но инж...

06:00, 26 Апр Эти наушники работают 70 часов без подзарядки, а стоят совсем недорого: вышли HONOR Codeler Headphones 2 Помимо новых игровых ноутбуков, ассортимент HONOR пополнился полноразмерными наушниками Choice Codeler Headphones 2, которые предлагают солидную авто...

16:00, 20 Апр Робот пробежал полумарафон и сделал это быстрее человека Робот «Молния» финиширует с результатом 50 минут 26 секунд Робот-гуманоид «Молния» пробежал полумарафон в Пекине за 50 минут 26 секунд, то есть быстр...

00:00, 12 Май Почему без движения организм начинает стареть быстрее Учёные раскрыли главный секрет: как тренировки омолаживают весь организм Мы привыкли думать о мышцах как о механическом приводе: сократились — рука п...

15:00, 09 Май Стэнфордский отчёт показал, что ИИ умнеет быстрее, чем мы успеваем его контролировать Стэнфордский университет (запрещен в России, экстримисткая террористическая организация) опубликовал ежегодный индексный отчёт о состоянии искусствен...

06:00, 07 Май В Череповце создали систему для выявления брака в удобрениях в 10–12 раз быстрее Учёные Череповецкого госуниверситета (ЧГУ) и НИУИФ разработали автоматическую систему анализа гранулометрического состава удобрений. Разработка испол...

14:00, 07 Май Роботы SAIL: как машины научились работать в три раза быстрее человека Пока одни разработчики учат роботов имитировать эмоции, другие совершают прорыв в сугубо утилитарной сфере — скорости выполнения бытовых и производст...

17:00, 20 Апр Человекоподобный робот Honor пробежал полумарафонскую дистанцию быстрее профессионального атлета В Китае человекоподобные роботы демонстрируют свои возможности не только на праздничных представлениях, их автономность и кинематические возможности ...

11:00, 18 Май Данила Козловский и Оксана Акиньшина стали родителями Данила Козловский и Оксана Акиньшина стали родителями. 41-летний актёр сообщил в соцсетях, что 6 мая у них родился сын, которого назвали Лео."Наш кро...

15:00, 27 Апр Святослав Рогожан и Мила Ершова стали родителями У 27-летнего Святослава Рогожана и 28-летней Милы Ершовой родился сын. О пополнении в семье Рогожан рассказал в своих соцсетях."Вы подарили ему жизнь...

16:00, 20 Апр Рога оленя растут быстрее раковых клеток, и ученые поняли почему это их не убивает Ученые могут рассказать о рогах оленя много удивительных фактов Самая быстрорастущая ткань среди всех млекопитающих это не кожа, не волосы и даже не ...

04:00, 09 Май Социальные няни в Тверской области стали в 4 раза доступнее С мая 2026 года в Тверской области увеличено количество часов, на которые семья с маленьким ребенком может пригласить «социальную няню». Меры поддерж...

12:00, 21 Апр Nvidia нашла способ сделать трассировку пути в два-три раза быстрее с улучшением качества. Но пока не для игр Пока это лишь исследованиеКомпания Nvidia, похоже, нашла способ сделать технологию трассировки пути намного менее прожорливой. Правда, пока лишь в ра...

06:00, 21 Май Россияне стали реже покупать чёрную икру. На что переключились потребители Продажи чёрной икры в России за первые четыре месяца 2026 года упали на 22% в натуральном выражении по сравнению с аналогичным периодом прошлого года...

05:00, 23 Апр Стали известны основные площадки пятой Московской недели моды По ее словам, свои коллекции во время пятой Московской недели моды продемонстрируют дизайнеры из многих стран, среди которых России, Китая, Бразилии,...

15:00, 25 Апр Уловка для Мерца: министры правительства Германии стали жертвами мошенничества Министры правительства канцлера Германии Фридриха Мерца стали жертвами фишинговой атаки, проведенной через мессенджер Signal. Об этом сообщил журнал ...

18:00, 20 Май Водители в Москве стали реже превышать скорость более чем на 60 километров в час За первые четыре месяца этого года в Москве количество случаев превышения скоростного режима от 60 километров в час и выше сократилось на 24% относит...

03:00, 14 Май Маск против OpenAI: в суде главным аксессуаром стали подушки В процессе Илона Маска против OpenAI и Сэма Альтмана всплыла деталь, которая лучше любой официальной риторики показывает масштаб этого затяжного шоу....

03:00, 06 Май Россияне стали скупать залоговое имущество у банков. Что происходит на рынке Крупнейшие банки России — Сбербанк, ВТБ и Банк Дом.РФ — зафиксировали резкий рост интереса к покупке залогового имущества в первом квартале 2026 года...

17:00, 24 Май Быстрее, чем выпить чашку кофе: ученые приблизили скорость зарядки электромобилей к заправке бензиновых авто Всего 6 минут на зарядку до 85%Международная исследовательская группа под руководством профессора Ши-Чжана Цяо из Университета Аделаиды (Австралия) с...

14:00, 15 Май Бензин дорожает быстрее инфляции — аналитики назвали сроки, когда цена пробьёт психологическую отметку Российский топливный рынок входит в зону высокой турбулентности. Сочетание сезонного пика потребления и внеплановых остановок крупнейших нефтеперераб...

05:00, 10 Май Windows 11 получит режим Low Latency Profile, который позволит намного быстрее запускать приложения и меню ОС будет фактически кратковременно повышать частоту CPU до максимумаОдним из новшеств Windows 11, которые должны сделать систему лучше, будет новый р...

08:00, 21 Апр Экологичный нейминг: почему «зелёные» названия стали новым языком брендов На заре XXI века бренды всё чаще берут на себя ответственность не только за продукт, но и за влияние на природу и общество. Среди инструментов, котор...

10:00, 18 Май Стали известны фавориты Макрона на выборах президента Франции в 2027 году Президент Франции Эммануэль Макрон считает бывшего премьер-министра Эдуара Филиппа наиболее подходящим кандидатом на пост главы государства на выбора...

19:00, 06 Май Стали известны новые подробности ДТП, в котором погибла модель Ксения Добромилова Стали известны новые подробности ДТП, в котором погибла 34-летняя модель и актриса Ксения Добромилова из клипа HammAli & Navai "Девочка-война". Водит...

21:00, 15 Май 10 брянских школьников стали призёрами международного конкурса научно-технологических проектов 10 брянских школьников стали призёрами международного конкурса научно-технологических проектов. Об этом сообщили в региональном департаменте образова...

01:00, 02 Май Вертолет Ми-8Т произвел жесткую посадку в Республике Коми: стали известны детали Вертолет Ми-8Т авиакомпании «Ельцовка» совершил жесткую посадку при взлете в Усинске Республики Коми. Соответствующее видео опубликовала Северо-Запад...

16:00, 29 Апр Starlink сделал Wi-Fi в самолётах быстрее интернета в офисах и квартирах. Создатели Speedtest.net оценили интернет в более 50 авиакомпаний Ни один другой поставщик услуг Wi-Fi на борту не приблизился к трехзначным скоростямStarlink кардинально изменил ситуацию со скоростью Wi-Fi на борту...

15:00, 27 Апр Павел Дуров и Алишер Усманов стали самыми обедневшими российскими миллиардерами за последний год 41-летний основатель Telegram Павел Дуров, который выпустил песню на русском в стиле шансона про блокировки интернета, и 72-летний предприниматель Ал...

10:00, 09 Май Заплатка на фасаде скрывает правду: дом в Краматорске, где стены в буквальном смысле стали ядовитыми В Краматорске обычная панельная новостройка стала местом массовой гибели жильцов из-за крошечной капсулы цезия-137. Радиоактивный источник десятилети...

07:00, 10 Май Инфляция добралась до «железа»: почему новые MacBook Air и смартфоны стали хуже, но не дешевле Рынок потребительской электроники столкнулся с неожиданным, но уже устойчивым трендом: производители, не желая поднимать и без того высокие цены, нач...

17:00, 16 Май Учёные из Японии сделали память, которая в 250 раз быстрее нынешней DRAM: антиферромагнетик тримарганец-олово переключается всего за 40 пикосекунд Причем в эксперименте испытали переключение не только при помощи электричества, но и светаУчёные из Университета Токио и крупнейшего государственного...

11:00, 20 Май Стали известны имя дочери Агаты Муцениеце и Петра Дранги и детали их жизни в его доме за 200 млн рублей Стало известно имя дочери Агаты Муцениеце и Петра Дранги, которая появилась на свет в конце 2025 года и которую пара тщательно скрывает от публики. С...

11:00, 21 Апр HUAWEI снова скрестила часы и наушники. Watch Buds 2 стали легче, тоньше и удобнее Вслед за необычным складным смартфоном HUAWEI Pura X Max компания HUAWEI представила Watch Buds 2 — второе поколение необычных смарт-часов со встроен...

16:00, 14 Май Лишь два клуба РПЛ видят улучшение судейства. 9 из 16 команд считают, что судьи стали работать хуже Спортс’’ опросил все 16 клубов Мир РПЛ, задав вопрос, становится ли судейство в лиге лучше. Улучшение судейства в РПЛ отметили лишь два клуба (12,6%)...

00:00, 07 Май Заказанный Microsoft обзор показал, что дешёвые ноутбуки с Windows 11 могут быть быстрее и автономнее MacBook Neo даже при меньшей цене Но MacBook Neo всё равно стал хитомНоутбуки с Windows 11 даже по заметно меньшей цене, чем MacBook Neo, могут быть заметно производительнее, чем этот...

11:00, 05 Май ИИ начнёт создавать ИИ без участия человека уже к 2028 году: сооснователь Anthropic предсказывает переход к автономным системам гораздо быстрее, чем ожидалось Джек Кларк оценивает вероятность появления систем, способных самостоятельно обучать своих «наследников», в 60% в ближайшие два годаДжек Кларк, соосно...

23:00, 18 Апр Наконец-то ответ Intel на Ryzen X3D. Стали известны конфигурации процессоров Nova Lake с кеш-памятью bLLC От 108 до 288 МБПроцессоры Intel Nova Lake-S с кешем bLLC будут предлагать от 108 до 288 МБ кеш-памяти. Инсайдер Jaykihn раскрыл подробности, поделив...

07:00, 21 Май Бензин дорожает, но Toyota дорожает ещё быстрее: в США взлетели цены на гибридные Toyota RAV4 из-за сильно выросших цен на бензин Американцы объявили охоту за классическими гибридамиВ США на фоне резкого роста цен на бензин резко вырос спрос на гибридные автомобили, однако вмест...