Т2 научил робота сохранять корпоративных клиентов

Фото предоставлено рекламодателем "Т2"T2, российский оператор мобильной связи, развивает предиктивный подход к клиентскому сервису в B2B-сегменте. Компания создала голосового робота, который проактивно выявляет признаки возможного оттока клиентов и запускает адресную работу по их удержанию. Об этом рассказала Илона Ярошенко, директор по

сервису и развитию корпоративных клиентов T2, на конференции «Ведомостей». На сессии, посвященной роли клиентского сервиса в бизнесе, Илона Ярошенко отметила, что в B2B-сегменте качество клиентского опыта напрямую зависит от способности компании работать на опережение. По ее словам, корпоративный клиент может не сообщать о проблеме напрямую, но изменения в его поведении уже могут указывать на возможный риск оттока. Поэтому

T2 развивает предиктивную модель сервиса, в которой данные помогают заранее определить такие сигналы, а роботизация – быстро запустить адресную работу по удержанию. Одним из действенных инструментов в арсенале оператора стал голосовой робот «Ольга».

Решение работает в связке с предиктивной моделью: она ежемесячно анализирует всю B2B-базу по набору параметров и присваивает клиентам оценку риска оттока. Раньше компании с повышенным скоринговым баллом вручную обзванивали сотрудники, но часть сигналов оказывалась ложной – например, изменения в потреблении могли быть связаны, с особенностями использования номера или несвоевременной оплатой счета. Теперь первичную проверку проводит «Ольга»: робот связывается с представителями бизнеса,

уточняет ситуацию, сегментирует ответы и при подтверждении риска или необходимости дополнительной проверки формирует задачу для сотрудника в CRM. На текущий момент «Ольга» провела более 30 тысяч диалогов с клиентами. По итогам коммуникаций около 10 тысяч задач были назначены сотрудникам по тем компаниям, где выявлена угроза оттока или робот не смог

однозначно определить статус (30% от первоначальной базы). Такой подход позволяет команде значительно экономить временной ресурс и вовремя подключаться к чувствительным моментам в отношениях с клиентом. Илона Ярошенко, директор по сервису и развитию корпоративных клиентов T2: «Роботизация текущих процессов обязательна для любой компании. Важно регулярно задавать себе вопрос: что человек все еще делает руками, хотя это уже способен делать робот? Если задачу можно разложить на понятные

шаги, ее стоит автоматизировать, а сотрудникам оставить нестандартные кейсы, где нужны человеческий опыт и понимание контекста». Реклама. penza.t2.ru. ИНН: 7727698983. ERID: 2W5zFHbZMYD

Т2 научил робота сохранять корпоративных клиентов

Сообщает progorod58.ru

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

22:00, 22 Апр Yugabyte заключила стратегическое соглашение с AWS для модернизации корпоративных PostgreSQL-баз в облаке Компания Yugabyte, разработчик распределённой SQL-базы данных, объявила о стратегическом соглашении о сотрудничестве с Amazon Web Services (AWS). Пар...

21:00, 04 Июн MIT научил ИИ понимать графики: компактные модели превзошли коммерческих гигантов Новый датасет ChartNet с миллионом диаграмм позволил небольшим открытым моделям лучше извлекать данные, отвечать на вопросы и анализировать графики, ...

00:00, 07 Май Россиянам разрешат сохранять номер телефона при смене оператора между регионами И при переезде в другой регионПравительство РФ установило возможность сохранения номера мобильного телефона при переезде в другой регион.«С 1 сентябр...

02:00, 03 Май Ученый ПНИПУ: приливы от Юпитера и Венеры помогают Солнцу сохранять 11-летний цикл Эксперт в области астрономии Пермского национального исследовательского политехнического университета (ПНИПУ) Евгений Бурмистров рассказал, что на 11...

18:00, 16 Июн В Майами владелец СТО завлекает клиентов Жигулями из СССР В Америке автомобили старше 25 лет можно ввозить без соблюдения современных требований безопасности. Это превратило советский автопром в своеобразную...

15:00, 17 Июл T2 признан лучшим в сервисах кибербезопасности для клиентов – ComNews Research Фото предоставлено рекламодателем "Т2"T2, российский оператор мобильной связи, занял первое место в рейтинге сервисов безопасности аналитического аге...

21:00, 08 Май Kaiyi официально попрощалась с россиянами, передав клиентов в Jetour Как сообщили проекту Авто Mail в компании, функции послепродажного обслуживания переданы ООО «Вотур Мотор Рус», которое управляет брендом Jetour. При...

11:00, 13 Июл 2-нм пластина на $10 000 дешевле: Rapidus хочет отбить клиентов у TSMC Японская Rapidus решила зайти в самую дорогую часть полупроводниковой гонки через цену. Компания обсуждает с клиентами 2-нм пластины по 3—3,5 млн иен...

01:00, 15 Июл РОАД: в июле поток клиентов в автосалоны упал на 20% из-за бензина Топливные проблемы на АЗС привели к снижению продаж автомобилей. При этом спрос частично сместился с бензиновых моделей в сторону дизельных и электри...

06:00, 26 Июн Сам себе юрист. Крупные штрафы заставят маркетплейсы уважать клиентов Конфликтные ситуации на пунктах выдачи заказов (ПВЗ) крупных маркетплейсов давно перестали быть редкостью. Однако в последнее время наметился важный ...

09:00, 14 Июл ЦБ составил первый рейтинг МФО по жалобам клиентов. Кого включили в список Банк России впервые опубликовал рейтинг микрофинансовых организаций по количеству обоснованных жалоб от потребителей. В список попали компании, на ко...

18:00, 12 Май Хакеры получили доступ к персональным данным тысяч клиентов Skoda Клиенты чешской марки Skoda, входящей в концерн Volkswagen Group, столкнулись с неприятным сюрпризом: их личные данные украли. Причиной стала хакерск...

06:00, 24 Апр Принстонский университет создал робота без двигателей Будущее робототехники: термочувствительный материал заменил моторы и шестерёнки. Исследователи из Принстонского университета на ежегодной конференции...

06:00, 24 Апр Siemens запустила робота на заводе в Германии Канцлер впечатлён: на заводе Siemens впервые внедрили гуманоидного робота, который работает более 8 часов без перерыва. Крупнейшая немецкая промышлен...

22:00, 24 Апр ЕС ввёл санкции против Вайлдберриз-банка и ещё 19 российских банков. Что изменится для клиентов Евросоюз включил в 20-й пакет антироссийских санкций два десятка российских банков. Среди них — Вайлдберриз-банк (WB банк), Почта банк, Русский станд...

07:00, 25 Май ЦБ велел банкам усилить контроль за крупными суммами наличных. Что это значит для клиентов Центробанк России рекомендовал кредитным организациям внимательнее следить за операциями, когда клиенты вносят на счета большие суммы наличными. Цель...

05:00, 09 Июн Начало продаж робота-пылесоса Roborock Saros 20 На рынке робототехники произошло знаковое событие: бренд Roborock представил свое новое технологическое чудо — Roborock Saros 20. Это не просто очере...

17:00, 01 Июн Nvidia представила эталонную платформу гуманоидного робота H2+ Nvidia на Computex 2026 показала H2+, эталонную платформу для разработки гуманоидных роботов. Проект создан вместе с китайской Unitree Robotics и син...

21:00, 24 Апр Посетитель ресторана заказал у робота-официанта 18 000 стаканов воды Сфера быстрого питания, стремящаяся к тотальной автоматизации, столкнулась с неожиданным препятствием — человеческим чувством юмора. Эксперимент Taco...

22:00, 06 Июл В Китае представили робота-компаньона U1, который «заменит супруга» Китайская UBTech, известная в кругу робототехники, представила новую линейку человекоподобных роботов под брендом UWORLD. Модель U1 позиционируется к...

18:00, 04 Июн Сбер запустил пилот робота «Воркер» в сети «Перекрёсток» Сбер и X5 Group начали пилотное тестирование робота «Воркер» в одном из супермаркетов «Перекрёсток». Компании объявили об этом на ПМЭФ-2026 после под...

18:00, 02 Июн Nvidia показала «эталонную платформу» человекоподобного робота Isaac GR00T Компания Nvidia на Computex 2026 показала эталонную платформу Isaac GR00T с открытым исходным кодом. Платформа, предназначенная для академических исс...

19:00, 21 Июл Китай представил ещё 4 новых робота с ИИ — от гуманоидов до «умной» роботизированной руки AGIBOT показала человекоподобных роботов для заводов и сферы услуг, образовательную платформу и новую роботизированную кисть, а также сообщила о выпу...

15:00, 14 Май «GD01»: китайская компания показала гражданского робота-трансформера за 390 миллионов юаней Вечером 12 мая китайские социальные сети буквально взорвались от видео, которое опубликовала компания Yushu Technology. На кадрах основатель компании...

21:00, 24 Апр Инженеры Стэнфорда создали «растущего» робота-лозу для поиска людей под завалами Бионика на службе МЧС: новый мягкий робот проникает в щели шириной 2 см, «вырастая» как растение. Исследователи из Стэнфордского университета (США) п...

20:00, 30 Июн Космическая авантюра NASA: робота отправят на орбиту, чтобы спасти "дедушку космоса" Американское космическое ведомство NASA затеяло ремонтную авантюру, достойную сценария низкобюджетного фантастического фильма. Агентство снаряжает ро...

00:00, 03 Июл Российские инженеры создали умного складского робота, который сам строит себе маршрут Ему не нужен ни водитель, ни удалённый операторСпециалисты из Московского авиационного института (МАИ) вместе с компанией «Статус консалт» разработал...

03:00, 23 Апр Цена человека-робота упадет в 2 раза? Schaeffler представил инновационный привод для гуманоидов В то время как китайские роботы демонстрировали скорость, немецкая индустрия сделала ставку на силу и экономичность. 20 апреля на Ганноверской ярмарк...

16:00, 18 Апр Обзор робота-пылесоса Dreame X60 Ultra Complete: корпус тоньше, возможностей больше Каждый раз, когда я слышу о выходе на рынок новой модели робота-пылесоса, первым делом пытаюсь понять: чему еще ее научили. Некоторые новации оценить...

10:00, 14 Май Конкурент Starlink потерял более половины клиентов после запуска спутникового интернета Илона Маска. Hughesnet несёт огромные убытки Это американский провайдер спутникового интернетаС декабря 2020 года, примерно в то же время, когда компания SpaceX начала предоставлять услуги широк...