Служба 122: "Наша главная задача

Единой информационной справочной службе Санкт-Петербурга 122 исполнилось шесть лет. За это время она приняла более 65 млн звонков от горожан. Обратившись по номеру 122, гражданин может вызвать врача на дом, узнать статус уже существующей заявки, записаться на приём к врачу, вакцинацию или диспансеризацию, получить разъяснения о том, как действовать и куда обращаться в случае столкновения с мошенническими действиями, а также консультации по любым вопросам, связанным с

деятельностью исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Об истории развития, перспективах и нововведениях Metro рассказали сотрудники службы. Центр начал работу в 2020 году в период пандемии как служба поддержки граждан по вопросам COVID-19. Сегодня это

многофункциональный сервис, который помогает жителям Санкт-Петербурга решать самые разные вопросы – от записи к врачу и вызова врача на дом до решения проблем, связанных с работой городских служб. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – С 2023 года на базе службы 122 создана горячая линия 117, – рассказал Metro исполняющий обязанности директора Дмитрий Василец. – Мы оказываем поддержку участникам и ветеранам СВО по вопросам льгот и гарантий. Члены

семьи бойца тоже могут обращаться на этот номер за консультацией. Кроме того, мы предоставляем консультации по заключению контрактов. Зинаида Белова, "Metro" Фото: Динамическая нагрузка на службу 122 достигает 50 000 обращений в день. Большая часть звонков связана с записью к специалистам в поликлинику. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Наши сотрудники обеспечивают

грамотную работу всей службы, – продолжает Дмитрий Анатольевич. – Они вкладывают в это дело душу и полностью погружаются в процесс, чтобы петербуржцы получили максимально информативный ответ. Мы действительно помогаем решать проблемы: не нужно идти в поликлинику для записи на приём, достаточно позвонить, чтобы записаться к специалисту или вызвать врача на дом. Это существенно упрощает процесс. Зинаида

Белова, "Metro" Фото: – Справляться с таким объёмом задач нам помогает искусственный интеллект, – добавляет врио начальника информационной поддержки граждан Юлия Дауэр. – Наша робот-помощник Виктория может одновременно принимать до 4000 звонков. Благодаря ей граждане не ждут на линии, это сократило время ожидания и расширило

функционал. Теперь Виктория помогает и другим городским службам – от транспорта и загса до соцподдержки и миграционных вопросов. В этом году операторы службы 122 начали оказывать помощь петербуржцам в борьбе с мошенниками. Зинаида Белова, "Metro" Фото:

– Граждане, ставшие жертвами мошенников, могут обратиться на линию 122, – объясняет Юлия Дауэр. – Мы предоставим информационную поддержку: подробно расскажем, какие шаги нужно предпринять экстренно, чтобы предотвратить списание денег со счетов, что проверить, что заблокировать и куда обратиться. Наши операторы излагают информацию чётко и доступно, будет понятно даже пожилым

горожанам. Зинаида Белова, "Metro" Фото: За шесть лет работы служба обработала более 65 млн обращений. Там, где искусственный интеллект не справляется, на помощь приходит оператор кол-центра. Зинаида Белова, "Metro" Фото: – Однажды на линию позвонила плохо видящая гражданка, – поделилась забавным случаем из практики Юлия Дауэр. – Надо отметить, что при записи к узким специалистам люди диктуют 14-значный номер направления, выданного им в поликлинике. Женщина диктовала его наоборот.

Все наши направления начинаются с цифры 78, и оператор заметила несоответствие. После долгого, но продуктивного разговора оператор смогла сопоставить данные и в итоге записать женщину к врачу. Наша основная задача – помогать. Человек должен уходить от нас с ощущением, что он не остался один на один со своей проблемой. Поэтому наша линия работает бесплатно и круглосуточно для всех! Мы

призываем граждан звонить в течение дня, а не ровно в восемь утра – именно тогда центр испытывает основную нагрузку. Многие до сих пор считают, что записаться к врачу можно только в это время. Чтобы избежать очередей на линии, звоните тогда, когда у вас есть

свободная минутка! Зинаида Белова, "Metro" Фото:

Служба 122: 'Наша главная задача – помогать людям'

Сообщает www.metronews.ru

Новость из рубрики: Главные новости

Поделиться новостью: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Топ Новости Недели

Роман Ротенберг: Хоккей должен быть массовым и доступным. Экипировка одно из главных ограничений. Наша задача снимать барьеры и делать так, чтобы у 12:00, 15 Май Роман Ротенберг: «Хоккей должен быть массовым и доступным. Экипировка – одно из главных ограничений. Наша задача – снимать барьеры и делать так, чтобы у каждого ребенка был шанс» Первый вице-президент Федерации хоккея России Роман Ротенберг рассказал об участии в заседании «Роль и потенциал индустрии спорта в современной эконо...

Симеоне о выходе Атлетико в ЛЧ: Это наша главная цель такая же, как у Барсы и Реала, стать чемпионами. Я помню, где мы были, и вижу, где сейчас. Кл 17:00, 09 Май Симеоне о выходе «Атлетико» в ЛЧ: «Это наша главная цель – такая же, как у «Барсы» и «Реала», – стать чемпионами. Я помню, где мы были, и вижу, где сейчас. Клуб сильно вырос» Главный тренер «Атлетико» Диего Симеоне ответил на вопрос об амбициях клуба. На этой неделе мадридский клуб вылетел из Лиги чемпионов, проиграв «Арсе...

00:00, 05 Май Секретная служба США подтвердила стрельбу в районе Белого дома В понедельник в районе Белого дома, где американский президент Дональд Трамп проводил открытый для прессы саммит с представителями малого бизнеса, де...

19:00, 09 Май Решена задача об оптимальном маршруте между астероидами Алгоритм впервые нашёл математически точное решение для навигации в постоянно движущемся пространствеМеждународная группа исследователей под руководс...

14:00, 13 Май Отобравший у подростка майку Сперцяна футболист Галбацдибиров извинился перед болельщиком. Он заявил, что не разобрался в ситуации и стал помогать незнакомому мужчине Футболист FC ViBE Ахмедпаша Галбацдибиров извинился перед 16-летним болельщиком, у которого отобрал футболку хавбека «Краснодара» Эдуарда Сперцяна по...

17:00, 20 Май В Приморье объяснили участившиеся выходы тигров к людям С наступлением тёплого сезона сообщения о тиграх в Приморье стали появляться реже, однако случаи выхода хищников к людям продолжаются. Недавно сотруд...

07:39, 18 Апр Илон Маск предложил раздавать людям деньги просто так Американский предприниматель и миллиардер Илон Маск выступил с радикальным предложением по борьбе с безработицей, которую, по его мнению, неизбежно в...

14:01, 01 Май Ученые из США выяснили, какие бактерии в кишечнике продлевают людям жизнь Ученые из американской научной организации Pendulum Therapeutics провели новое исследование, во время которого выяснили, какие бактерии в кишечнике м...

14:00, 27 Апр Собянин: Москва помогает людям с инвалидностью в освоении новой профессии В Москве развивают инклюзивные практики для комфортной жизни людей с особенностями здоровья, подчеркнул глава города Сергей Собянин в Max.Сейчас в ст...

05:00, 06 Июн "Наша площадь — не ваша гостиная". В Палермо протестуют против свадьбы Дуа Липы и Каллума Тёрнера В Палермо протестуют против свадьбы певицы Дуа Липы и актёра Каллума Тёрнера, которая начинается сегодня и продлится до конца выходных.Незадолго до с...

05:00, 01 Июн "Мы знаем, что наша Настя где-то рядом". Семья Анастасии Заворотнюк почтила её память в день её смерти В день смерти актрисы Анастасии Заворотнюк семья почтила её память, поделившись архивным фото в соцсетях."Два года спустя по-прежнему больно и пусто....

05:00, 27 Май Тихий океан вернул людям их мусор — 84 тонны сетей, душивших кораллы, теперь держат асфальт на Гавайях Тихий океан выплеснул на берега Гавайев проблему весом в десятки тонн. Это не метафора, а сухая статистика: брошенные рыболовные сети душат кораллы и...

01:00, 05 Май Хартли о серии с «Авангардом»: «Седьмая игра – это как коробка с сюрпризом, открываешь и не знаешь, что оттуда выскочит. Но мы знаем, что наша арена будет греметь» Главный тренер «Локомотива» Боб Хартли сравнил седьмые матчи серий плей-офф с коробкой с сюрпризом. «Локомотив» одержал волевую победу над «Авангардо...

06:00, 24 Май Киев дрожит из-за ответа на атаки РФ: главная новость СВО 24 мая Боевики ВСУ получили жесткий ответ за атаки на российские регионы. Ни один пытавшийся атаковать РФ дрон не остался без ответа. Откуда киевский режим ...

22:00, 02 Май Раскрыт список мести за Дом профсоюзов: главная новость СВО 2 мая За трагедию в одесском Доме профсоюзов даже спустя 12 лет почти никто из виновных не понес заслуженного наказания. Однако в расследовании этого дела ...

10:00, 18 Май Одесса и Днепр полыхают за атаки Москвы: главная новость СВО 18 мая Ночные ракетные удары и атаки беспилотников «Герань» по объектам в Днепропетровске, Одессе и ряде других регионов стали прямым ответом за массированн...

19:00, 18 Май Элитных бойцов Макрона разорвало под Одессой: главная новость СВО 18 мая По Одессе и области минувшей ночью отработали более 45 беспилотников «Герань». Целями ударов по западным пригородам стали места дислокации французски...

05:00, 05 Июн Попавшие к РФ секреты ВСУ могут повлиять на ход СВО: главная новость 5 июня Иностранные наемники ВСУ при попадании в российский плен рассказывают секретную военную информацию Украины. Западные солдаты не чувствуют ответственн...

17:00, 20 Май Потери в НАТО, Хаймерсы покарали за атаки РФ: главная новость СВО 20 мая Белгород продолжает жить под ежедневной угрозой ракетных ударов и атак беспилотников со стороны киевского режима. После очередного обстрела, произоше...

05:00, 05 Июн ВСУ в панике бросают «полки смерти» под Сумы: главная новость СВО 5 июня Украинское командование перебросило знаменитый своими потерями «полк смерти» в Сумскую область. Таким образом Киев попытался скрыть провал на этом на...

22:00, 02 Май Базы США рухнули под мощным натиском Ирана: главная новость о войне 2 мая Иран повредил по меньшей мере 16 военных объектов США в восьми странах на Ближнем Востоке, сообщили американские СМИ. Часть этих баз практически непр...

17:00, 20 Апр «Раздражает главная героиня». Зрители оценили сериал «В парке Чаир» В эфире Первого канала начинается показ сериала «В парке Чаир»; его цифровая премьера состоялась несколько месяцев назад — распространенная практика;...

20:00, 17 Май Врио губернатора Егор Ковальчук: главная цель — это работать для людей В четверг, 14 мая, к своим обязанностям приступил врио губернатора Брянской области Егор Ковальчук.Нового руководителя региона представил заместитель...

17:00, 20 Апр Страшный объект влетел в Киев, вызвав панику: главная новость СВО 20 апреля В небе над Киевом в ночь на 20 апреля очевидцы засняли яркое светящееся тело, оставляющее за собой длинный след. Видео мгновенно разлетелось по соцсе...

08:00, 30 Май Главная функция iOS 27 стала известна до презентации. ИИ на iPhone сможет работать офлайн По данным The Information, Apple собирается использовать конференцию для разработчиков WWDC 2026, чтобы переосмыслить подход к искусственному интелле...

13:00, 08 Май Деньги исчезают не из-за цен: главная ошибка мешает накопить даже при высокой зарплате Рост номинальных доходов населения часто нивелируется законом Паркинсона: личные расходы увеличиваются синхронно с пополнением банковского счета. Поп...

04:00, 19 Май Для шикарного цветения пионам - главная подкормка: к июню на кусте по 12 бутонов, и все размером с блюдце Два года куст давал только листву. Агроном объяснил три фатальные ошибки в подкормке. Исправил — и пион зацвёл 12 огромными шапками. Три ошибки, кото...